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二手车电商金融评测瓜子人人车优信

日期:2018-12-10(原创文章,禁止转载)

【编者按】在二手车电商交易量达到并突破百万辆级别、整体交易量接近并达到千万辆级别的2015年、2016年,即是二手车电商激烈争夺的过程,也是其证明模式可行的阶段。二手的电商讲的故事都是做大交易,进而渗透到车后市场,典型的羊毛出在狗身上,猪来买单的互联网思路,所以各个平台纷纷开拓后市场服务,其中金融服务由于用户需求旺、拉动交易效果好而成为布局重点。经过近两年的发展,青海最权威的癫痫医院在哪哪个平台的金融综合服务最好,是不是能真正解决用户的问题?小编集中体验下,并做了体验报告。

评测企业:瓜子二手车、人人车、优信二手车

评测重点:页面展示、产品形态、客服响应

页面展示:瓜子二手车人人车更互联网优信较传统

在金融产品的页面展示上,瓜子二手车、人人车的风格更简洁、直观,金融产品的页面均突出了其产品的优势和特色,同时,用户都可以在页面填写电话,瓜子二手车和人人车的客服会回电话进行解答。而在优信二手车页面,点击其金融产品“付一半”直接跳转到购车页面,点击上方的banner图“付一(小)半”,进入产品的介绍页面。若更详细地需要咨询优信的金融产品,用户必须主动致电优信客服。

值得注意的是,与其他两家相比,瓜子二手车能够让用户提前知道自己的贷款额度。在其页面输入电话和验证码之后,弹出一个二维码。微信扫描二维码,按照提示,输入姓名、身份证、常用银行卡号等信息,瓜子二手车会估算出一个贷款额度。经测试,笔者的额度为8万元。已经知道自己可以贷款8万元左右,那么在买车的时候,可以挑选更适合自己经济条件的车辆,人人车和优信没有这项服务,需要咨询客服。

产品形态:瓜子自营+第三方 人人车倚重第三方 优信客服偏强势

从产品形态来看,瓜子二手车的形态比较丰富,包括了自营金融和第三方机构的金融产品。用户可以根据自己的资质、需求及所在区域选择不同的金融产品。在页面展示上,瓜子二手车更侧重于推广“付三成”的金融产品。在每一辆车的详细介绍页面,瓜子二手车提供了贷款详情。

人人车的金融也分为自营和第三方金融机构合作,其中据其金融专员说,自营服白城市专科癫痫病治疗医院务只在北京提供,其他城市只能选择第三方机构的贷款产品。其贷款产品有两种:大额贷和两证一卡,均属于抵押贷。同时,在人人车的车辆展示页面,也能看到该车的贷款详情。

等不到优信的电话,无奈下致电优信二手车客服后,笔者了解到,优信二手车的金融产品主要有两种:付一半和付一小半。付一半首付为50%,付一小半的首付为30%。要贷款的用户必须按照复审过后优信提供的贷款方案,灵活度较低。在车辆展示页面,优信二手车也提供了贷款详情。

客服响应:瓜子专业人人车态度好优信强导向售卖

下面来对比下三家的客服响应速度和专业度。

瓜子二手车和人人车是在其页面留下电话,便有专人致电。优信二手车则是需要用户致电客服咨询。

其中,瓜子二手车和人人车的响应速度相差无几,提交手机号码后五分钟内均接到其员工的电话,均核对了笔者的身份、工作、流水、购车是自己本人买还是代购等详细信息。但对比之下,瓜子二手车的工作人员对金融了解更深,会针对笔者的需求提供不同汉中哪里癫痫病医院好的金融方案,人人车稍逊一筹。但在咨询结束之后,人人车的另一位工作人员打来电话确认是否有专人联系,服务的细致度不错。瓜子二手车的工作人员并未对笔者进行回访,希望瓜子以后可以提供相关的回访服务,收集下用户反馈。

对比下,致电优信二手车过程体验并不好。针对笔者的问题,优信二手车的客服仅表示,金融是由优信提供,但必须要确定买哪辆车之后才能提供相应的“一人一车一方案”的服务,无论我问什么,基本这一句话打发了我,同时也并未对笔者的资质进行查询。

评测结果:在三家中,瓜子二手车的金融产品比较丰富,无论是页面展示还是客服的答复,更符合用户的需求,其中可以预估自己的贷石嘴山惠农区癫痫医院哪个治的好款额度这个功能还是非常人性化的;人人车的产品虽然不够丰富,但胜在流程顺畅,多次确认需求,让用户有被重视的感觉;与前两家比,优信二手车页面展示上略有瑕疵,贷款咨询体验非常不顺畅,且客服专业度亟待提升。

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